منذ إطلاق متجر التطبيقات في عام 2008، واصلت آبل في استثمار وتطوير التقنيات الرائدة لتزويد المستخدمين بالتجربة الأفضل والأكثر أماناً لتنزيل التطبيقات، ومنصة للمطورين تمتاز بالابتكار والحيوية لتوزيع برامجهم. واليوم يحتل متجر التطبيقات الصدارة في توزيع التطبيقات، ووضع معايير الأمان، والموثوقية، وتجربة المستخدم.
مع تطور التهديدات الرقمية على مر السنين، من حيث نطاقها ومستوى تعقيدها، قامت آبل بتوسيع نطاق مبادراتها في مكافحة الاحتيال لمواجهة هذه التحديات والمساعدة في حماية مستخدميها.
في كل يوم، تقوم الفرق على مختلف المستويات في آبل بمراقبة الأنشطة الاحتيالية على متجر التطبيقات والتحقيق فيها، واستخدام أدوات وتقنيات متطورة للتخلص من العناصر السيئة والمساعدة في تعزيز منظومة متجر التطبيقات.
من العام 2020 وحتى 2023، أوقفت آبل معاملات احتيالية محتملة يزيد إجمالي قيمتها عن 7 مليار دولار، بما في ذلك أكثر من 1.8 مليار دولار في عام 2023 وحده. وفي الفترة نفسها، حظرت آبل أكثر من 14 مليون بطاقة ائتمان مسروقة وأكثر من 3.3 مليون حساب من إجراء المعاملات مرة أخرى.
الاحتيال في الحسابات
طوّرت آبل أنظمة قوية للقضاء على الحسابات الاحتيالية للعملاء والمطورين بسرعة وفعالية لمنع هذه العناصر من الاحتيال على المستخدمين. ففي عام 2023، أغلقت آبل ما يقارب 118,000 حساب مطور، وذلك بفضل التحسينات المستمرة لمنع إنشاء حسابات احتيالية محتملة في المقام الأول. بالإضافة إلى ذلك، تم رفض أكثر من 91,000 تسجيل للمطورين؛ بسبب المخاوف المتعلقة بالاحتيال، ومنعهم من تقديم تطبيقات تحتوي على مشكلات إلى متجر التطبيقات.
ولأنه من الممكن أن تحدث أنشطة ضارة أيضاً على مستوى حساب العميل، تتخذ آبل عدداً من الإجراءات لحماية المستخدمين والمطورين من الأطراف ذات النوايا السيئة. غالباً ما تكون هذه الحسابات برامج روبوتية تم إنشاؤها لأغراض إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو للتلاعب بالتقييمات، والمراجعات، والقوائم، ونتائج البحث، مما يهدد سلامة متجر التطبيقات، ومستخدميه، ومطوريه. ففي عام 2023، أوقفت آبل إنشاء أكثر من 153 مليون حساب احتيالي للعملاء وتعطيل ما يقارب من 374 مليون حساب بسبب الاحتيال وإساءة الاستخدام.
يمتد التزام آبل بالثقة والسلامة إلى ما هو أبعد من متجر التطبيقات، حيث اكتشفت أكثر من 47,000 تطبيق غير قانوني، على متاجر التطبيقات المقرصنة، ومنعتها من الوصول إلى المستخدمين خلال الاثني عشر شهزاً الماضية. يعد حظر التطبيقات من متاجر التطبيقات المقرصنة أمراً مفيداً للمطورين، الذين من الممكن تعديل تطبيقاتهم أو استخدامها لإخفاء البرامج الضارة بهدف توزيعها على هذه المنصات.
وقد منعت آبل، في الشهر الماضى، ما يقارب 3.8 مليون محاولة لتثبيت أو تشغيل التطبيقات الموزعة بشكل غير قانوني عبر برنامج Developer Enterprise Program، والذي يسمح للمؤسّسات الكبيرة بنشر التطبيقات الداخلية ليستخدمها الموظفون.
مراجعة التطبيقات
يقوم فريق مراجعة التطبيقات في آبل والذي يضم أكثر من 500 خبير بتقييم كل تطبيق يتم تقديمه – من المطورين حول العالم – قبل وصوله إلى المستخدمين. في المتوسط، يراجع الفريق ما يقارب من 132,500 تطبيق أسبوعياً، وفي عام 2023، راجع الفريق ما يقارب من 6.9 مليون من طلبات نشر التطبيقات بينما ساعد أكثر من 192,000 مطور على نشر تطبيقهم الأول على متجر التطبيقات.
يجري فريق مراجعة التطبيقات عدداً من عمليات التحقق قبل أن يصل أي تطبيق إلى المتجر، ويستفيد من العمليات الآلية والمراجعة البشرية لاكتشاف التطبيقات التي من المحتمل أن تلحق الضرر بالمستخدمين أو تتسبب في تعرضهم للاحتيال واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها. وفي عام 2023، تم رفض أكثر من 1.7 مليون من طلبات نشر التطبيقات لأسباب مختلفة، بما في ذلك انتهاكات الخصوصية والأنشطة الاحتيالية.
تستخدم العناصر السيئة أساليب خادعة لإيذاء المستخدمين، بما في ذلك ممارسة إخفاء التطبيقات ذات المخاطر المحتملة وتقديمها على أنها تطبيقات غير ضارة. خلال العام الماضي، كانت هناك العديد من الحالات التي حدد فيها فريق مراجعة التطبيقات عدداً من التطبيقات التي تم تحريفها في البداية وتقديمها على أنها منتجات غير ضارة – مثل برامج تحرير الصور أو ألعاب الألغاز – والتي تحولت بعد المراجعة إلى منصات بث أفلام مقرصنة، أو تطبيقات مقامرة غير قانونية، أو جهات لإصدار القروض الاحتيالية والمجحفة.
وفي بعض الحالات القصوى، قام الفريق أيضاً بتحديد وإزالة تطبيقات الخدمات المالية المتورطة في هجمات الهندسة الاجتماعية المعقدة والخبيثة، والتي تم تصميمها للاحتيال على المستخدمين، بما في ذلك التطبيقات التي تنتحل صفة الخدمات المعروفة لتسهيل حملات التصيد الاحتيالي، والتي تقدم خدمات مالية واستثمارية احتيالية. من خلال عملها المستمر لمراجعة كل طلب تطبيق والتحقيق في التطبيقات التي تحتوي على مشكلات على متجر التطبيقات، قام فريق مراجعة التطبيقات، في عام 2023، بإزالة أو رفض 40 ألف تطبيق من المطورين الذين شاركوا في أنشطة إغراء المستهلك بشراء المنتج بسعر معين ثم بيعه منتجاً آخر بسعر أعلى.
قد تقوم العناصر السيئة أيضاً بتصميم تطبيقات بهدف خداع المستخدمين والاحتيال عليهم. في عام 2023، رفض متجر App Store أكثر من 248,000 من طلبات نشر التطبيقات؛ لأنها تنتهك سياسات Apple ضد التطبيقات المزعجة، أو النسخ المقلدة بشكل واضح، أو المضللة للمستخدمين. هذا بالإضافة إلى أكثر من 38,000 من طلبات نشر التطبيقات تم رفضها لاحتوائها على ميزات مخفية أو غير موثقة. كما أن التطبيقات المصممة للوصول إلى البيانات الشخصية الخاصة بالمستخدمين من دون إذنهم أو علمهم تعتبر محظورة أيضاً وفقاً لمعايير متجر التطبيقات. ففي العام الماضي فقط، تم رفض أكثر من 375,000 من طلبات نشر التطبيقات بسبب انتهاكات الخصوصية.
يحرص فريق مراجعة التطبيقات على التحقيق واتخاذ الإجراءات ضد التطبيقات التي تم الإبلاغ عنها على أنها احتيالية أو ضارة من خلال أداة “الإبلاغ عن مشكلة” من آبل. تتم إزالة التطبيقات الاحتيالية على الفور من متجر التطبيقات، ويواجه المطور خطر الإنهاء من برنامج Apple Developer Program، ما قد يؤدي أيضاً إلى حظر أي تطبيقات غير معتمدة، تحت حساب المطور، من المتجر. اتخذ فريق مراجعة التطبيقات إجراءات في عام 2023 لمنع ما يقارب من 98,000 تطبيق، يحتمل أن يكون احتيالياً، من الوصول إلى المستخدمين على متجر التطبيقات.
احتيالات عمليات الدفع وبطاقات الائتمان
بدءاً من السلع المنزلية وصولاً إلى الخدمات الترفيهية، أصبحت التطبيقات وسيلة رئيسية للمستخدمين لإجراء عمليات الشراء. تبذل آبل قصارى جهدها لحماية المعلومات المالية للمستخدمين من خلال تقنيات الدفع الآمنة مثل Apple Pay وStoreKit، والتي يستخدمها ما يقارب مليون تطبيق لبيع السلع والخدمات على متجر التطبيقات. ومع وصول الخسائر؛ بسبب العمليات الاحتيالية إلى مستويات عالية جديدة، على مستوى العالم، ساعدت Apple في منع معاملات احتيالية محتملة على منصتها في عام 2023 تزيد قيمتها عن 1.8 مليار دولار.
تأخذ آبل موضوع احتيالات بطاقات الائتمان على محمل الجد، وتظل ملتزمة بحماية متجر التطبيقات ومستخدميه من هذا النوع من الضغط. على سبيل المثال، عندما يقوم المستهلك بإجراء عملية شراء باستخدام Apple Pay، فإنه يستخدم رقماً خاصاً بالجهاز ورمز معاملة فريداً، وبذلك لا يتم تخزين رقم البطاقة أبداً على جهاز المستهلك، أو على سيرفرات آبل. بالإضافة إلى ذلك، لا تتم مشاركة أرقام بطاقات الائتمان والخصم مطلقاً مع المطورين، وبالتالي القضاء على عامل خطر آخر في عملية معاملة الدفع.
عندما يستخدم المستهلكون Apple Pay لإجراء عملية شراء عبر الإنترنت أو داخل التطبيق، فإن البطاقات التي تحتوي على بعض الميزات المحسنة لمنع الاحتيال ستمكن جهاز المستهلك من تقييم المعلومات – مثل حساب Apple ID الخاص به، والجهاز، والموقع إذا تم تشغيل خدمات الموقع لتطبيق المحفظة – بغرض تطوير تقييمات منع الاحتيال على الجهاز.
تستفيد آبل أيضاً من مزيج من التكنولوجيا المتقدمة والمراجعة البشرية لاكتشاف الوقت الذي يتم فيه استخدام بطاقة الائتمان المسروقة لأغراض غير مشروعة. وفي عام 2023 وحده، منعت شركة آبل استخدام أكثر من 3.5 مليون بطاقة ائتمان مسروقة لإجراء عمليات شراء احتيالية، وحظرت أكثر من 1.1 مليون حساب من إجراء المعاملات مرة أخرى.
الحفاظ على أمان متجر التطبيقات
خصصت آبل مجموعة متقدمة من الأدوات والموارد لكي يظل متجر التطبيقات مكاناً آمناً وموثوقاً للمستخدمين والمطورين. فمن خلال إحباط الجهود الاحتيالية التي تقوم بها العناصر السيئة، تضمن آبل أنه بإمكان المستخدمين تثبيت البرامج على أجهزتهم الشخصية مع معرفتهم بوجود عدد من الضمانات المعمول بها لحمايتهم، بينما يتمتع المطورون بمتجر موثوق به يتميز بسمعة قوية لتوزيع تطبيقاتهم وألعابهم.