يواجه شركة شاومي العديد من التحديات والشكاوى المستمرة بخصوص واجهة “MIUI”وخدمة ما بعد البيع. ولكن الشركة تسعى للتغلب على هذه المشاكل من خلال نظام جديد.
شركة شاومي تسعى إلى حل أحد أكبر تحدياتها بهذه الخطوة الهامة
بدأت شاومي تطبيق نظام جديد يعمل على تسريع عملية حل المشكلات وتحسين تجربة المستخدم قبل أن يتقدموا بأي شكوى أو استفسار.
وتستهدف بهذه الخطوة مساعدة عملائها في حالة وجود أي مشاكل أو أعطال في منتجاتها، وضمان أن خدمة ما بعد البيع لا تكون مصدر قلق للعملاء.
قد يهمك:تحميل خلفيات واجهة شاومي MIUI 14 المميزة وتجربتها على أي هاتف أندرويد
يتألف النظام الجديد من ثلاث مراحل متميزة. عندما يتم تقديم شكوى أو استفسار بخصوص منتج معين، سيتم اتباع العملية التالية:
من خلال هذا النظام الجديد لتصعيد الحوادث، تهدف شاومي إلى تحسين خدمة ما بعد البيع وحل المشكلات بشكل أفضل.
حاليًا، تم تنفيذ هذا النظام فقط في الهند، ولكن من المتوقع أن نراه يتوسع تدريجياً في البلدان الأخرى، خاصة تلك التي حققت شاومي نجاحًا كبيرًا فيها.
كلمة أخيرة:
النظام الجديد لتصعيد الحوادث الذي تقوم به شاومي يعكس التزام الشركة بتحسين تجربة المستخدم وتعزيز خدمة ما بعد البيع. ومن خلال هذا النظام، تتمكن شاومي من التعامل بشكل فعال مع الشكاوى والمشكلات المتعلقة بمنتجاتها، وتقديم حلول سريعة وفعالة للعملاء.