أبلغ بعض المستخدمين أنهم لا يستطيعون استخدام ميزة الرسائل الصوتية التي وصلت مؤخرًا في تحديث واتساب (WhatsApp). فقد أفاد البعض أنهم لا يستطيعون إرسال أو استقبال أو حتى الاستماع إلى الرسائل الصوتية.
تم الإبلاغ عن حدوث هذه المشكلة بعد وصول الميزة على أجهزة أندرويد وآيفون والكمبيوتر في تحديث واتساب الجديد 2023. إذا كنت أحد المستخدمين المتأثرين بهذه المشكلة، فاتبع الحلول الموضحة أدناه لحلها.
تحديث واتساب: كيفية تمكين ميزة الرسائل الصوتية؟
لتمكين أو إرسال رسائل صوتية على واتساب، يمكنك الذهاب إلى الدردشة التي تريد إرسال الرسالة الصوتية إليها. بعد ذلك، اضغط مع الاستمرار على زر رمز الميكروفون الموجود أسفل الشاشة وابدأ في التحدث. عند الانتهاء، حرر زر الميكروفون، وسيتم إرسال رسالتك الصوتية. للاستماع لتلقي رسالة صوتية، اضغط على زر التشغيل، وسوف تكون قادرا على سماع الرسالة.
تحديث واتساب: رسالة واتساب الصوتية لا تعمل على أندرويد أو آيفون .. فما الحل؟
إذا كانت الرسائل الصوتية لا تعمل على واتساب أو إذا كنت تتلقى أخطاء في الرسائل الصوتية على واتساب على جهاز أندرويد أو آيفون، فاستخدم الحلول التالية لإصلاح المشكلة:
1] قم بإجراء بعض الفحوصات الأولية
أولاً، تحقق من حالة الخادم الحالية لتطبيق WhatsApp وتأكد من عدم تعطل الخوادم. لن تتمكن من الوصول إلى الرسائل الصوتية إذا كانت هناك مشكلة في نهاية خوادم WhatsApp.
إذا لم تتمكن من الاستماع إلى الرسائل الصوتية، فقد يكون السبب هو أن مستوى صوت هاتفك منخفض جدًا أو أنه كتم الصوت. لذا، تأكد من عدم ضبط مستوى صوت هاتفك أو رفع مستوى الصوت. في حالة استخدامك لسماعة الرأس، تأكد من أنها متصلة وتعمل بشكل صحيح.
يجب أن تكون متصلاً باتصال إنترنت نشط ومستقر لتلقي وتنزيل الرسائل الصوتية على WhatsApp. وبالتالي، تحقق من اتصال الشبكة لديك وتأكد من أنها تعمل بشكل جيد. يمكنك محاولة الاتصال باتصال شبكة مختلف ومعرفة ما إذا تم حل المشكلة.
تأتي هواتف العصر الجديد مزودة بمستشعر القرب. يستخدم WhatsApp أيضًا مستشعر القرب في هاتفك لتشغيل الرسائل الصوتية والصوتية من خلال سماعات الأذن بدلاً من مكبرات الصوت في هاتفك. ومع ذلك، قد يتم تعطيل هذه الميزة في بعض الأحيان بواسطة شاشة الحماية الخاصة بهاتفك. يمكنك إزالة شاشة الحماية ثم معرفة ما إذا كان بإمكانك الاستماع إلى الرسائل الصوتية على WhatsApp.
قد تكون المشكلة في رسالة صوتية معينة. لذلك، يمكنك أيضًا الاتصال بالمرسل ومطالبته بإعادة إرسال الرسالة الصوتية.
اقرأ أيضًا: تحديث واتساب 2023: أول ظهور لتصميم واجهة المستخدم الجديدة في صور مسرّبة
2] فرض إيقاف WhatsApp وإعادة تشغيل التطبيق
يمكنك أيضًا تجربة إغلاق تطبيق واتساب ثم إعادة فتحه للتحقق مما إذا كان بإمكانك الوصول إلى الرسائل الصوتية أم لا. وللقيام بذلك، إليك الخطوات التي يجب اتباعها:
- اضغط لفترة طويلة على أيقونة تطبيق WhatsApp من شاشتك الرئيسية.
- بعد ذلك، اضغط على زر المعلومات (i).
- في صفحة معلومات التطبيق، اضغط على زر فرض الإيقاف من الزاوية اليمنى السفلية.
- عند الانتهاء، أعد تشغيل WhatsApp وحاول فتح الرسائل الصوتية التي كانت تسبب لك مشكلات في السابق.
وبالمثل، يمكنك محاولة إعادة تشغيل WhatsApp على جهاز iPhone الخاص بك ومعرفة ما إذا تم حل المشكلة.
3] تأكد من تحديث واتساب (التطبيق نفسه)
يمكن أن تحدث هذه المشكلة إذا كنت تستخدم إصدارًا قديمًا من WhatsApp. لذا، افتح متجر جوجل بلاي على هاتف أندرويد الخاص بك، وانتقل إلى صفحة WhatsApp، وانقر فوق الزر “تحديث” من أجل تحديث واتساب. على آيفون ، يمكنك استخدام App Store للحصول على تحديث واتساب الجديد.
4] تأكد من منح WhatsApp أذونات الميكروفون
إذا لم تتمكن من إرسال رسائل صوتية على واتساب أو واجهت بعض المشكلات الأخرى أثناء إرسال الرسائل الصوتية، فمن المستحسن التحقق من أذونات واتساب. ربما لم تسمح بأذونات الميكروفون لتطبيق WhatsApp وهو ما يسبب المشكلة. لذلك، في هذه الحالة، قم بمنح أذونات الميكروفون اللازمة لتطبيق WhatsApp ومعرفة ما إذا تم حل المشكلة.
فيما يلي خطوات السماح بأذونات الميكروفون لتطبيق WhatsApp على نظام أندرويد:
- افتح الإعدادات على هاتفك الذكي وانتقل إلى قسم التطبيقات.
- قم بالتمرير لأسفل وحدد تطبيق WhatsApp.
- قم بالضغط على خيار الأذونات.
- اضغط على إذن الميكروفون.
- حدد زر الاختيار السماح فقط أثناء استخدام التطبيق.
- أعد فتح تطبيق WhatsApp ومعرفة ما إذا كان بإمكانك إرسال رسائل صوتية أم لا.
يمكنك التحقق من أذونات الميكروفون لتطبيق WhatsApp وتمكينها على جهاز آيفون الخاص بك أيضًا من الإعدادات > الخصوصية > الميكروفون.
5] تحقق مما إذا كانت مساحة التخزين في هاتفك منخفضة
قد تكون مساحة التخزين المجانية في هاتفك منخفضة، ولهذا السبب لا يمكنك تنزيل أصوات WhatsApp ولا يمكنك الوصول إليها. ومن ثم، إذا كان السيناريو قابلاً للتطبيق، فتحقق من المساحة الحرة المتوفرة على هاتفك وحاول تحرير بعض المساحة عن طريق حذف الصور ومقاطع الفيديو والمستندات والملفات الأخرى غير الضرورية. معرفة ما إذا كان هذا يساعد في حل المشكلات.
اقرأ أيضًا: تحديث واتساب جديد 2023 يتيح أهم ميزة أمنية في تاريخه .. فما هي؟ وكيف يمكن استخدامها؟
6] امسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق WhatsApp
من الممكن أن تكون ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق تالفة والتي تسبب المشكلة. ومن ثم، قم بحذف ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق WhatsApp من هاتفك ومعرفة ما إذا تم حل المشكلة. وإليك كيفية القيام بذلك:
- اضغط مع الاستمرار على أيقونة تطبيق WhatsApp من شاشتك الرئيسية وانقر على زر المعلومات (i).
- انتقل الآن إلى قسم التخزين.
- اضغط على زر مسح ذاكرة التخزين المؤقت الموجود في الزاوية اليمنى السفلية.
- بمجرد الانتهاء من ذلك، تحقق مما إذا كان خطأ الرسالة الصوتية أو المشكلة قد تم حلها.
7] أعد تثبيت واتساب
إذا كانت الرسائل الصوتية لا تزال لا تعمل على واتساب، فمن المحتمل أن يكون سبب المشكلة هو تلف التطبيق. ومن ثم، فإن الحل الأخير لإصلاح المشكلة هو إلغاء تثبيت WhatsApp وإعادة تثبيته. وإليك كيفية القيام بذلك:
أولاً، اضغط لفترة طويلة على أيقونة WhatsApp واختر خيار إلغاء التثبيت.
الآن قم بتأكيد إلغاء تثبيت التطبيق.
بمجرد إزالة التطبيق، افتح متجر Play وانتقل إلى صفحة WhatsApp.
بعد ذلك، انقر على زر التثبيت.
بمجرد التثبيت، افتح WhatsApp، وقم بإعداد حسابك، ومعرفة ما إذا كنت قادرًا على إرسال واستقبال الرسائل الصوتية أم لا.
اقرأ أيضًا: تحديث واتساب 2023 يجلب ميزة جديدة للمستخدمين بخيارات افتراضية رائعة
هل سبق أن تعرضت لمشكلة في إرسال أو استقبال رسائل واتساب الصوتية؟ شاركنا عبر التعليقات.