أطلقت شركة سامسونج برنامجًا جديدًا لتحسين خدمات الإصلاح لأجهزتها الذكية على مستوى العالم. يُعرف البرنامج باسم “خبراء الخدمة المحلية في الخارج”، ويهدف إلى إرسال مدربين من سامسونج إلى دول مختلفة لتعليم الفنيين المحليين تقنيات إصلاح أفضل.
سامسونج تعزز خدمات إصلاح هواتف Galaxy بتدريب دولي وتقنيات حديثة
يهدف البرنامج إلى تقديم خدمات إصلاح متسقة وموثوقة في جميع أنحاء العالم. في يوليو، تم إرسال مدرب إلى الهند حيث زار أحد مراكز الخدمة المحلية وشارك خبراته في إصلاح الشاشات بطريقة أكثر كفاءة، مما يتطلب تغيير عدد أقل من الأجزاء. كما تم تدريس تقنيات تحليل تاريخ استخدام أجهزة Galaxy والتشخيص الدقيق.
لا تقتصر خطط سامسونج على هواتفها الذكية فقط، بل تشمل أيضًا الأجهزة المنزلية والتلفزيونات. من المقرر أن ترسل الشركة متخصصين في صيانة الأجهزة المنزلية والتلفزيونات إلى الفلبين في سبتمبر، حيث سيركزون على تعليم الفنيين المحليين كيفية صيانة أجهزة سامسونج المزودة بتقنيات الذكاء الاصطناعي.
بالإضافة إلى تحسين خدمات الإصلاح، تخطط سامسونج أيضًا لتعزيز دعم العملاء. فقد أرسلت الشركة خبيرًا في الاستشارات إلى هولندا في فبراير وإلى اليابان في مايو، بهدف توحيد خدمات العملاء على مستوى العالم. وتدعي سامسونج أن هذا الجهد قد ساهم في تحسين رضا العملاء.
تسعى هواتف Galaxy من سامسونج إلى تلبية جميع فئات الميزانية. حتى في الأسواق الأضعف، يتم بيع العديد من هواتف Galaxy يوميًا، مما يجعلها منافسًا مباشرًا لشركات مثل OnePlus وHuawei التي تعرف بعروضها الاقتصادية. لدرجة أن سامسونج واجهت صعوبة في تلبية الطلب على هاتف Galaxy S24.
توحيد تجربة خدمة الإصلاح ودعم العملاء قد يعزز من تصنيف الشركة. على سبيل المثال، لا توفر خرائط آبل الاتجاهات في بعض الأماكن، مما يضع هاتف iPhone 15 في وضع غير مفضل عند النظر إلى الهواتف الرائدة في هذه الأسواق. من ناحية أخرى، تصنع سامسونج أجهزتها محليًا وتبيعها بأسعار تنافسية.
يمكن أن تساعد خدمة الإصلاح الموحدة سامسونج في جذب المزيد من العملاء، خاصة في الأسواق التي قد يخشى فيها المستهلكون من تعرض هواتفهم للتلف بسبب إصلاحها على يد فنيين غير ذوي خبرة. وهذا من المحتمل أن يساعد هواتف Galaxy المستقبلية في الحفاظ على مكانتها كواحدة من أفضل الهواتف في السوق.
